Service and Maintenance

Pendant votre location, nous fournissons les services suivants pour la livraison de vélos électriques.

Vous bénéficierez d'un entretien (sur demande) au GEN3 deux fois par an. Avec le GEN2+, vous bénéficierez d'un entretien 4x par an (sur demande).

Sur demande d'entretien, un technicien de notre équipe de service se rendra sur place pour vérifier et optimiser votre ou vos vélos électriques de livraison sur les points suivants : conditions :
- Usure
- Fonctionnement général
- Sécurité

Si vous avez besoin d'un entretien et que votre ou vos vélos électriques de livraison ne peuvent pas être réparés immédiatement sur votre site, vous recevrez un prêt temporaire de notre part jusqu'à ce que votre vélo électrique de livraison ait été réparé dans l'un de nos principaux points de service.

Si lors de l'entretien, il apparaît que des pièces sont usées, elles seront remplacées dans le cadre de l'accord et avec une utilisation correcte de l'Ebike livré, avec un maximum (par an) de :
- 2 jeux de plaquettes de frein (GEN2+ & ; GEN3)
- 1 disque de frein (GEN2+ & GEN3)
- 1 chaîne avec jeu de pignons (GEN2+) & 1 courroie comprenant 1 poulie (pignon) (GEN3)
- 1 jeu de pneus (dont chambre à air sans air pour GEN3)
- 1 béquille latérale

Aux Pays-Bas, un service 24h/24 s'applique (signalé avant 18h00 via le formulaire de service approprié, nous intervenons le lendemain).

En Allemagne et en Belgique, un service de 48 heures s'applique (signalé avant 18h00 via le formulaire de service approprié sur le site Web, nous intervenons dans les deux jours).

Notre équipe de service est toujours disponible et s'efforce de fournir un service le plus rapidement possible.

Votre livraison Ebike/Escooter doit-elle être réparée ou entretenue ? Ou a-t-il été endommagé ? Nous sommes toujours prêts à vous aider ! Vous pouvez demander tous les rapports de service, de maintenance et de dommages via le formulaire de service sur notre site Web. Attention : ce formulaire n'est pas destiné aux signalements de vélo volé ou de clés perdues !

Vous pouvez demander ce qui suit via le formulaire de service :
- Un service : en cas de panne sur le(s) vélo(s) électrique(s)/Escooter(s) livré(s)
- Un contrôle d'entretien : un contrôle par nos mécaniciens pour vérifier si la livraison Ebike/Escooter est toujours en bon état
- Il y a des dommages dus à un accident (de la circulation)

Votre Ebike/Escooter de livraison a été volé ? Envoyez un e-mail à service@ebike-nederland.com. Vous avez besoin de nouvelles clés ? Veuillez consulter le Service Clés AXA. Le formulaire de service n'est PAS destiné à être rempli dans ces cas.

Pour toutes questions relatives aux cartons de votre livraison Ebike(s)/Escooter(s), merci de contacter le Service Commercial Ebike4Delivery. Cela peut se faire par téléphone ou par e-mail à : info@ebike4delivery.com.

NOTE! Votre Ebike a été volé ? Envoyez un e-mail à : service@ebike-nederland.com. Besoin de nouvelles clés ? Veuillez consulter le service clé AXA. N'utilisez PAS le formulaire de service ci-dessous car il est destiné à l'entretien. Avant de remplir le formulaire de service, lisez les conditions de service et d'entretien. Le non-respect des conditions peut entraîner des frais supplémentaires.

Vous avez une question urgente ou un commentaire ? Envoyez un e-mail à service@ebike-nederland.com. Votre e-mail recevra une réponse dans les plus brefs délais. Attention : vous ne pouvez pas soumettre de rapports de service via cette adresse e-mail, vous ne pouvez le faire que via le formulaire !

L'accessibilité de l'équipe de service :
du lundi au vendredi de 08h30 à 20h00 ;
Samedi et dimanche de 10h00 à 17h00 .

Il existe certains scénarios où aucune garantie n'est fournie ; ces scénarios entraînent des frais supplémentaires.

Ebike4Delivery ne couvre pas les éléments suivants :

L'Ebike/Escooter de livraison est sale pendant l'entretien. Pour pouvoir effectuer notre travail correctement, la livraison Ebike/Escooter doit être propre. Dans le cas contraire, des frais de ménage de 15 € vous seront facturés.

L'Ebike/Escooter livré est endommagé par des traces d'utilisation (telles que des rayures, des piqûres et des bosses) qui n'entravent pas le fonctionnement du véhicule. Ceci est inévitable et ne sera pas réparé.

Vous avez des dommages qui auraient pu être évités grâce à une utilisation appropriée, par exemple :
- En roulant avec des dommages ou une usure connus
- Le vélo électrique/Escooter de livraison est utilisé pour transporter des personnes et non des marchandises
- Chargé la livraison Ebike / Escooter plus lourdement que permis. La capacité de charge maximale est de 20 kg à l'avant et de 30 kg à l'arrière.

Des pièces telles qu'une selle, une tige de selle, des poignées, etc. sont manquantes (elles ne seront pas remplacées gratuitement).

Quelqu'un d'autre que les mécaniciens d'Ebike4Delivery a gâché la livraison Ebike/Escooter.

Possible loss of income caused by not being able to use the vehicle.

Dommages aux boîtes.

Dommages aux tiers.

Note! Si personne n'est présent lors de la visite de notre technicien ou s'il y a un problème avec le rapport, nous sommes contraints de vous répercuter ces frais engagés (dont 75 € de frais d'intervention) et nous considérerons la demande de service comme terminée .

Il peut arriver que votre Ebike/Escooter de livraison soit volé. Si cela se produit, vous devez toujours le signaler immédiatement à la police, puis envoyer le rapport à info@ebike4delivery.com. Les 2 clés originales (non contrefaites) doivent être envoyées au siège social d'Ebike4delivery, Nieuwe Dukenburgseweg 9, 6534AD à Nimègue. Il est important que vous indiquiez clairement avec vos clés de quelle livraison Ebike (numéro de cadre) il s'agit et les coordonnées de l'entreprise dont proviennent les 2 clés.

Si les clés ne sont pas reçues ou sont manquantes après 1 semaine ouvrable après la déclaration, la totalité de la valeur comptable restante, y compris une amende de 150 €, sera facturée. Il y a toujours une franchise de 250 €.

Votre Ebike/Escooter de livraison a-t-il été volé alors qu'il était déverrouillé ? Ceci n'est pas couvert par les conditions de location et vous êtes responsable des coûts de remplacement ou de remboursement d'Ebike4Delivery.

Souvent, la capacité de la batterie peut diminuer en raison d'une charge incorrecte ou d'une utilisation incorrecte de la batterie. C'est pourquoi il existe un certain nombre de conditions liées au remplacement de la batterie.

La capacité de la batterie est tombée à (en dessous de) 85 % après 12 mois ou 70 % après 24 mois. Si tel est le cas, votre batterie sera remplacée. La batterie est d'abord testée par nos soins. Nous le faisons conformément aux directives de charge de la batterie, telles que la charge de la batterie à température ambiante. Les résultats de ce test sont partagés.

Si le test montre que la batterie n'a pas été manipulée conformément aux directives, vous êtes responsable de la stagnation de la capacité de la batterie, les frais de manutention et les frais d'expédition (17,50 € HTVA) seront facturés.

Si la batterie est endommagée par une chute, elle doit être remplacée immédiatement en raison du risque d'incendie. Le coût de remplacement de la batterie est à votre charge.

Si l'état de la batterie est jugé dangereux, la batterie sera confisquée. Ebike4delivery n'est pas responsable de cela. La batterie sera renvoyée au fabricant. Les frais de remplacement de la batterie sont également à votre charge.

Batterie résistante à l'hiver : conseils utiles

Il se peut que votre personnel de livraison doive faire face à une situation de circulation désagréable et que le vélo électrique/escooter de livraison soit endommagé en conséquence. Dans ce cas, vous devez toujours remplir immédiatement le formulaire de réclamation avec tout tiers impliqué et l'envoyer à info@ebike4delivery.com

Utilisez le formulaire de réclamation européen ou l'« application de réclamation » du Play Store ou de l'App Store. Remplissez les deux côtés du formulaire. Il y a toujours une franchise de 250 €.

Attention : les dommages au véhicule loué ne sont pas couverts. Nous vous recommandons vivement de souscrire vous-même une assurance responsabilité civile (WA) pour la livraison des Ebikes/Escooters.

Vous avez perdu une clé du DeliveryEbike ou vous l'avez volée ? Ensuite, vous pouvez facilement faire une notification de service via ce lien: Avis de service.

En cas de perte, de détérioration ou de remplacement des clés, cela doit être signalé par écrit au siège social d'Ebike4Delivery.

Cela doit également être signalé à la société de leasing concernée à laquelle vous êtes affilié.

Faire l'entretien soi-même est toujours important ! Assurez-vous de gérer correctement votre livraison Ebike / Escooter. Vous trouverez ci-dessous des conseils de bricolage pour gérer votre livraison Ebike/Escooter :

Ne vous asseyez pas sur l'Ebike/Escooter de livraison lorsque la béquille est dépliée, ils ne sont pas faits pour cela.

En tant que personnel de livraison, avec le vélo de livraison, pédalez autant que possible avec le vélo électrique, cela augmente la portée.

Maintenez toujours la pression des pneus à 3,5 bars, cela augmente l'autonomie et réduit le risque de crevaison.

Attribuer au personnel de livraison un Ebike/Escooter de livraison fixe et une batterie par jour ; vérifiez et enregistrez-les au début et à la fin de chaque quart de travail.

Par temps froid, gardez les batteries à l'intérieur autant que possible.

Lors du retrait ou de l'installation de la batterie, assurez-vous que la batterie est éteinte.

Nettoyez régulièrement le véhicule car il représente également l'image de votre entreprise.

Signaler les réclamations et dysfonctionnements dans les meilleurs délais via le formulaire de service ; la conduite continue peut causer des dommages inutiles qui ne sont pas couverts par la garantie.

Lubrifiez régulièrement la chaîne et la béquille : cela ralentira l'usure ou d'autres problèmes éventuels (maintenez la chaîne propre dans la neige).

Learn More About Maintenance