Service and Maintenance

Podczas wynajmu zapewniamy następujące usługi dostawy E-rowerów.

Otrzymasz konserwację (na żądanie) w GEN3 dwa razy w roku. Z GEN2+ otrzymasz konserwację 4x w roku (na żądanie).

Na żądanie konserwacji technik z naszego zespołu serwisowego odwiedzi miejsce, aby sprawdzić i zoptymalizować dostawę Ebike pod następującymi względami: warunki:
- Zużycie
- Ogólna eksploatacja
- Bezpieczeństwo

Jeśli potrzebujesz serwisu, a dostarczonego E-roweru nie można natychmiast naprawić w Twojej lokalizacji, otrzymasz od nas tymczasową pożyczkę E-rower do czasu naprawy dostarczonego E-roweru w jednym z naszych głównych punktów serwisowych.

Jeśli podczas konserwacji okaże się, że części są zużyte, zostaną one wymienione w ramach umowy i przy prawidłowym użytkowaniu dostarczonego Ebike, maksymalnie (rocznie)
- 2 komplety klocków hamulcowych (GEN2+ i amp; ; GEN3)
- 1 tarcza hamulcowa (GEN2+ i GEN3)
- 1 łańcuch z zestawem zębatek (GEN2+) & 1 pasek, w tym 1 koło pasowe (koło zębate) (GEN3)
- 1 komplet opon (w tym dętka bezpowietrzna do GEN3)
- 1 podstawka boczna

W Holandii obowiązuje serwis całodobowy (zgłoszony przed godziną 18:00 poprzez odpowiedni formularz serwisowy, serwis realizujemy następnego dnia).

W Niemczech i Belgii obowiązuje serwis 48-godzinny (zgłoszony przed godziną 18:00 poprzez odpowiedni formularz serwisowy na stronie, serwis realizujemy w ciągu dwóch dni).

Nasz zespół serwisowy jest zawsze dostępny i stara się zapewnić serwis tak szybko, jak to możliwe.

Czy Twoja dostawa Ebike/Escooter wymaga serwisu lub konserwacji? Lub został uszkodzony? Jesteśmy zawsze gotowi do pomocy! Możesz zażądać wszystkich raportów serwisowych, konserwacyjnych i uszkodzeń za pośrednictwem formularza serwisowego na naszej stronie internetowej. Uwaga: ten formularz nie jest przeznaczony do zgłaszania skradzionego roweru lub zagubionych kluczy!

Za pośrednictwem formularza serwisowego można zamówić:
- Serwis: gdy coś jest zepsute w dostawie Ebike(-y)/Escooter(-y)
- Kontrola konserwacji: kontrola przeprowadzana przez naszych mechaników w celu sprawdzenia czy dostarczony Ebike/Escooter jest nadal w dobrym stanie
- Wystąpiły uszkodzenia w wyniku wypadku (drogowego)

Czy Twój Ebike/Escooter z dostawą został skradziony? Wyślij e-mail na adres service@ebike-nederland.com. Potrzebujesz nowych kluczy? Prosimy o kontakt z serwisem kluczy AXA. Formularz serwisowy NIE jest przeznaczony do wypełniania w takich przypadkach.

W przypadku wszelkich pytań dotyczących pudeł dostarczonych przez Państwa e-rowerów/eskuterów prosimy o kontakt z Działem Sprzedaży Ebike4Delivery. Można to zrobić telefonicznie lub mailowo na adres: info@ebike4delivery.com.

NOTATKA! Twój Ebike został skradziony? Wyślij e-mail na adres: service@ebike-nederland.com. Potrzebujesz nowych kluczy? Prosimy o kontakt z serwisem kluczy AXA. NIE używaj poniższego formularza serwisowego, ponieważ jest on przeznaczony do serwisowania. Przed wypełnieniem formularza serwisowego zapoznaj się z warunkami serwisu i konserwacji. Niespełnienie warunków może wiązać się z dodatkowymi opłatami.

Masz pilne pytanie lub komentarz? Wyślij e-mail na adres service@ebike-nederland.com. Odpowiedź na Twój e-mail zostanie udzielona tak szybko, jak to możliwe. Uwaga: nie możesz przesyłać raportów serwisowych za pośrednictwem tego adresu e-mail, możesz to zrobić tylko za pomocą formularza!

Dostępność zespołu serwisowego:
poniedziałek – piątek 08:30 – 20:00;
Sobota i niedziela od 10:00 do 17:00.

Istnieją pewne scenariusze, w których gwarancja nie jest udzielana; te scenariusze prowadzą do dodatkowych opłat.

Ebike4Delivery nie obejmuje:

Dostarczony Ebike/Escooter jest brudny podczas konserwacji. Abyśmy mogli prawidłowo wykonywać naszą pracę dostarczany Ebike/Escooter musi być czysty. W przeciwnym razie zostanie naliczona opłata za sprzątanie w wysokości 15 EUR.

Dostarczony Ebike/Escooter jest uszkodzony przez ślady użytkowania (takie jak rysy, wżery i wgniecenia), które nie utrudniają funkcjonowania pojazdu. Jest to nieuniknione i nie zostanie naprawione.

Masz uszkodzenia, którym można było zapobiec poprzez właściwe użytkowanie, na przykład:
- Jeżdżąc ze znanym uszkodzeniem lub zużyciem
- Dostarczony Ebike/Escooter służy do transportu osób, a nie towarów
- Załadowano dostawczy Ebike/Escooter ciężej niż jest to dozwolone. Maksymalne obciążenie wynosi 20 kg z przodu i 30 kg z tyłu.

Parts such as a saddle, seat post, handles, etc. are missing (these will not be replaced free of charge).

Ktoś inny niż mechanicy Ebike4Delivery majstrował przy dostawie Ebike/Escooter.

Możliwa utrata dochodów spowodowana brakiem możliwości korzystania z pojazdu.

Uszkodzone pudełka.

Szkody osób trzecich.

Notatka! Jeśli nikt nie będzie obecny podczas wizyty naszego technika lub jeśli coś jest nie tak z raportem, jesteśmy zmuszeni przenieść te poniesione koszty (w tym koszt wezwania w wysokości 75 EUR) na Ciebie i uznamy zgłoszenie serwisowe za zakończone .

Może się zdarzyć, że Twój dostawczy Ebike/Escooter zostanie skradziony. Jeśli tak się stanie, zawsze należy natychmiast zgłosić to na policję, a następnie wysłać zgłoszenie na adres info@ebike4delivery.com. 2 oryginalne klucze (nie podrobione) należy przesłać do siedziby głównej Ebike4delivery, Nieuwe Dukenburgseweg 9, 6534AD w Nijmegen. Ważne jest, aby wyraźnie zaznaczyć przy kluczykach, której dostawy Ebike (numer ramy) dotyczy oraz dane firmy, z której firmy pochodzą 2 kluczyki.

Jeśli klucze nie zostaną odebrane lub zaginą po upływie 1 tygodnia roboczego od złożenia deklaracji, naliczona zostanie pełna pozostała wartość księgowa, w tym grzywna w wysokości 150 EUR. Zawsze istnieje potrącenie w wysokości 250 €.

Czy Twój dostawczy Ebike/Escooter został skradziony, gdy był odblokowany? Nie jest to objęte warunkami najmu i ponosisz koszty wymiany lub zwrotu Ebike4Delivery.

Często pojemność baterii może się zmniejszyć z powodu nieprawidłowego ładowania lub niewłaściwego użytkowania baterii. Dlatego istnieje szereg warunków związanych z wymianą baterii.

Pojemność baterii spadła do (poniżej) 85% po 12 miesiącach lub 70% po 24 miesiącach. W takim przypadku bateria zostanie wymieniona. Akumulator jest przez nas najpierw testowany. Robimy to zgodnie z wytycznymi dotyczącymi ładowania akumulatora, takimi jak ładowanie akumulatora w temperaturze pokojowej. Wyniki tego testu są udostępniane.

Jeśli test wykaże, że akumulator nie był traktowany zgodnie z wytycznymi, ponosisz odpowiedzialność za stagnację pojemności akumulatora, zostaną naliczone koszty manipulacyjne i koszty wysyłki (17,50 € bez VAT).

Jeśli bateria zostanie uszkodzona przez upuszczenie, należy ją natychmiast wymienić ze względu na ryzyko pożaru. Koszt wymiany baterii pokrywasz we własnym zakresie.

Jeśli stan baterii zostanie uznany za niebezpieczny, bateria zostanie skonfiskowana. Ebike4delivery nie ponosi za to odpowiedzialności. Bateria zostanie zwrócona do producenta. Koszty wymiany baterii również ponoszą Państwo we własnym zakresie.

Akumulator odporny na zimę: przydatne wskazówki

Może się zdarzyć, że Twój dostawca będzie musiał poradzić sobie z nieprzyjemną sytuacją na drodze, w wyniku czego dostarczony Ebike/Escooter zostanie uszkodzony. W takim przypadku należy zawsze niezwłocznie wypełnić formularz reklamacyjny każdej zaangażowanej strony trzeciej i wysłać go na adres info@ebike4delivery.com

Skorzystaj z europejskiego formularza wniosku lub „Aplikacji roszczenia” ze Sklepu Play lub App Store. Wypełnij obie strony formularza. Zawsze istnieje potrącenie w wysokości 250 €.

Uwaga: szkody w wynajmowanym pojeździe nie są objęte gwarancją. Zdecydowanie zalecamy samodzielne wykupienie ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej (WA) za dostawę e-rowerów/eskuterów.

Zgubiłeś klucz do DeliveryEbike lub zostały skradzione? Następnie możesz łatwo dokonać zgłoszenia serwisowego za pomocą tego linku: Powiadomienie serwisowe.

W przypadku utraty, uszkodzenia lub wymiany kluczy należy to zgłosić pisemnie do centrali Ebike4Delivery.

Należy to również zgłosić odpowiedniej firmie leasingowej, z którą jesteś powiązany.

Samodzielna konserwacja jest zawsze ważna! Upewnij się, że właściwie obchodzisz się z dostarczanym Ebike/Escooterem. Poniżej znajdziesz porady, jak poradzić sobie z dostawą Ebike/Escooter:

Nie siadaj na dostawczym Ebike/Escooter, gdy podpórka jest rozłożona, nie są do tego stworzone.

Jako personel dostawczy, korzystając z e-roweru dostawczego, pedałuj razem z e-rowerem tak często, jak to możliwe, co zwiększa zasięg.

Zawsze utrzymuj ciśnienie w oponach na poziomie 3,5 bara, zwiększa to zasięg i zmniejsza ryzyko przebicia opony.

Przydziel dostawcom jeden stały e-rower/skuter elektryczny i akumulator dziennie; sprawdzać i rejestrować je na początku i na końcu każdej zmiany.

W zimne dni trzymaj akumulatory w pomieszczeniu tak często, jak to możliwe.

Podczas wyjmowania lub instalowania baterii upewnij się, że jest ona wyłączona.

Regularnie czyść pojazd, ponieważ reprezentuje on również wizerunek Twojej firmy.

Jak najszybciej zgłaszać reklamacje i awarie poprzez formularz serwisowy; dalsza jazda może spowodować niepotrzebne uszkodzenia, które nie są objęte gwarancją.

Regularnie smaruj łańcuch i stopkę: spowolni to zużycie lub inne możliwe problemy (utrzymuj łańcuch w czystości na śniegu).

Learn More About Maintenance