Service and Maintenance

Während der Leasingdauer bieten wir die folgenden Dienstleistungen für die E-Bikes an:

Sie erhalten zweimal im Jahr eine Wartung (auf Anfrage) für das GEN3. Mit dem GEN2+ erhalten Sie 4x jährlich eine Wartung (auf Anfrage).

Auf Anfrage kommt ein Techniker unseres Serviceteams zu Ihnen, um Ihr(e) E-Bike(s) auf die folgenden Zustände zu überprüfen und zu warten:
- Verschleiß
- Allgemeiner Betrieb
- Sicherheit

Wenn Sie einen Service benötigen und Ihr(e) E-Bike(s) nicht direkt bei Ihnen vor Ort repariert werden können, erhalten Sie von uns ein Leih-E-Bike, bis Ihr E-Bike in einem unserer großen Servicestandorte repariert wurde.

Wenn sich während der Wartung herausstellt, dass Teile abgenutzt sind, werden sie im Rahmen der Vereinbarung und bei ordnungsgemäßer Verwendung des gelieferten E-Bikes ersetzt. Inklusive sind pro Jahr:
- 2 Sätze Bremsbeläge (GEN2+ & GEN3)
- 1 Bremsscheibe (GEN2+ & GEN3)
- 1 Kette inklusive Ritzelsatz (GEN2+) & 1 Riemen inklusive 1 Riemenscheibe (Ritzel) (GEN3)
- 1 Satz Reifen (einschließlich Airless-Schlauch für GEN3)
- 1 Seitenständer

In den Niederlanden gilt unser 24-Stunden-Service (vor 18:00 Uhr über das entsprechende Serviceformular gemeldet und Sie erhalten den Service am nächsten Tag).

In Deutschland und Belgien gilt ein 48-Stunden-Service (vor 18:00 Uhr über das entsprechende Serviceformular gemeldet und Sie erhalten den Service innerhalb von zwei Tagen).

Unser Serviceteam ist immer erreichbar und bemüht sich um schnellstmögliche Serviceleistungen.

Bei Ihren E-Bikes oder E-Scootern ist ein Service oder eine Wartung fällig? Oder wurde Ihr Fahrzeug beschädigt? Wir sind immer bereit Ihnen zu helfen! Alle Service-, Wartungs- und Schadensmeldungen können Sie über das Serviceformular auf unserer Website anfordern. Bitte beachten Sie: Dieses Formular ist nicht für die Meldung eines gestohlenen Fahrrads oder eines verlorenen Schlüssels gedacht!

Über das Serviceformular können Sie Folgendes anfordern:
- Einen Service: wenn etwas an dem/den E-Lieferfahrrad/rädern und E-Scooter/n beschädigt ist;
- Eine Wartung: eine Wartung durch unsere Mechaniker, um zu prüfen, ob sich das/der E-Lieferfahrrad oder E-Scooter noch in einem guten Zustand befindet;
- Es liegt ein Schaden durch einen (Verkehrs-)Unfall vor.

Wurde Ihr geliefertes E-Bike/Escooter gestohlen? Mail an service@ebike-nederland.com. Sie brauchen neue Schlüssel? Wenden Sie sich bitte an den Schlüsseldienst der AXA. Das Serviceformular ist in diesen Fällen NICHT zum Ausfüllen vorgesehen.

Bei allen Fragen rund um die Lieferboxen Ihres E-Bikes wenden Sie sich bitte an die Verkaufsabteilung von Ebike4Delivery
Dies kann telefonisch oder per E-Mail an: info@ebike4delivery.com erfolgen.

HINWEIS! Ihr E-Bike wurde gestohlen? Mail an: service@ebike-nederland.com. Benötigen Sie neue Schlüssel? Wenden Sie sich bitte an den Schlüsseldienst der AXA. Verwenden Sie NICHT das nachstehende Serviceformular, da es für die Wartung vorgesehen ist. Lesen Sie vor dem Ausfüllen des Serviceformulars die Service- und Wartungsbedingungen. Die Nichteinhaltung der Bedingungen kann zu zusätzlichen Gebühren führen.

Haben Sie eine dringende Frage oder Anmerkung? Senden Sie bitte eine E-Mail an service@ebike-nederland.com. Ihre E-Mail wird schnellstmöglich beantwortet. Bitte beachten Sie: Über diese E-Mail-Adresse können Sie keine Servicemeldungen abgeben, sondern nur über das Formular!

Die Erreichbarkeit des Serviceteams:
Montag – Freitag 08:30 – 20:00;
Samstag und Sonntag von 10:00 bis 17:00 Uhr.

Es gibt bestimmte Szenarien, in denen keine Garantie gewährt wird; diese Szenarien führen zu zusätzlichen Kosten.

Ebike4Delivery deckt Folgendes nicht ab:

Das delivery Ebike/Escooter ist während der Wartung verschmutzt. Um unsere Arbeiten ordnungsgemäß ausführen zu können, muss das angelieferte Ebike/Escooter sauber sein. Andernfalls werden hierfür 15 € Reinigungskosten berechnet;

Das delivery Ebike/Escooter ist durch Gebrauchsspuren (wie Kratzer, Dellen und Dellen) beschädigt, die die Funktion des Fahrzeugs nicht beeinträchtigen. Dies ist unvermeidlich und wird nicht repariert;

Sie haben Schäden, die durch bestimmungsgemäße Verwendung hätten verhindert werden können, zum Beispiel:
- Durch Fahren mit bekanntem Schaden oder Verschleiß;
- Das Liefer-Ebike/Escooter dient dem Transport von Personen und nicht von Gütern;
- das angelieferte Ebike/Escooter schwerer als erlaubt belastet hat. Die maximale Belastbarkeit beträgt vorne 20 kg und hinten 30 kg.

Teile wie Sattel, Sattelstütze, Griffe etc. fehlen (werden nicht kostenlos ersetzt)

Jemand anderes als die Mechaniker von Ebike4Delivery haben mit der Lieferung von Ebike/Escooter herumgespielt;

Möglicher Einkommensverlust, der dadurch entsteht, dass das Fahrzeug nicht genutzt werden kann.

Beschädigung der Kartons.

Schäden an Dritten.

Notiz! Ist beim Besuch unseres Technikers niemand anwesend oder stimmt etwas mit der Meldung nicht, müssen wir diese entstandenen Kosten (inklusive 75 € Anfahrtskosten) an Sie weiterberechnen und betrachten die Serviceanfrage als erledigt .

Es kann vorkommen, dass Ihr geliefertes E-Bike/Escooter gestohlen wird. In diesem Fall sollten Sie dies immer sofort bei der Polizei melden und die Anzeige an info@ebike4delivery.com senden. Die 2 Originalschlüssel (nicht gefälscht) müssen an die Ebike4delivery-Zentrale, Nieuwe Dukenburgseweg 9, 6534AD in Nimwegen gesendet werden. Wichtig ist, dass Sie bei Ihren Schlüsseln deutlich angeben, um welches gelieferte E-Bike (Rahmennummer) es sich handelt und die Firmendaten, von welcher Firma die 2 Schlüssel stammen.

Bei Nichterhalt oder Fehlen der Schlüssel nach 1 Werkwoche nach Meldung wird der volle Restbuchwert inkl. Bußgeld in Höhe von €150,00 in Rechnung gestellt. Es gibt immer eine Selbstbeteiligung von €250 .

Wurde Ihr geliefertes E-Bike/Escooter gestohlen, während es aufgeschlossen war? Dies ist nicht durch die Mietbedingungen abgedeckt und Sie tragen die Kosten für den Ersatz oder die Erstattung von Ebike4Delivery.

Oft kann die Akkukapazität aufgrund von falschem Laden oder falscher Verwendung des Akkus abnehmen. Deshalb sind an den Batteriewechsel einige Bedingungen geknüpft:

Die Batteriekapazität ist nach 12 Monaten auf (unter) 85 % oder nach 24 Monaten auf 70 % gefallen. In diesem Fall wird Ihre Batterie ersetzt. Der Akku wird zunächst von uns getestet. Wir tun dies gemäß den Richtlinien zum Laden des Akkus, z. B. Laden des Akkus bei Raumtemperatur. Die Ergebnisse dieses Tests werden geteilt.

Wenn der Test zeigt, dass der Akku nicht gemäß den Richtlinien gehandhabt wurde, dann sind Sie für die Stagnation der Akkukapazität verantwortlich, Bearbeitungskosten und Versandkosten (17,50 € exkl. MwSt.) werden in Rechnung gestellt.

Wird der Akku durch Herunterfallen beschädigt, muss der Akku wegen Brandgefahr sofort ausgetauscht werden. Die Kosten für den Batteriewechsel gehen zu Ihren Lasten.

Wenn festgestellt wird, dass der Batteriezustand unsicher ist, wird die Batterie beschlagnahmt. Ebike4delivery ist hierfür nicht verantwortlich. Die Batterie wird an den Hersteller zurückgeschickt. Die Kosten für den Batteriewechsel gehen ebenfalls zu Ihren Lasten.

Batterie winterfest: Nützliche Tipps

Es kann sein, dass Ihr Zustellpersonal mit einer unangenehmen Verkehrssituation zu kämpfen hat und das zugestellte E-Bike/Escooter dadurch beschädigt wird. In diesem Fall sollten Sie immer sofort das Reklamationsformular mit einem beteiligten Dritten ausfüllen und an info@ebike4delivery.com senden

Verwenden Sie das europäische Antragsformular oder die „Anspruchs-App“ aus dem Play Store oder App Store. Füllen Sie beide Seiten des Formulars aus. Es gibt immer eine Selbstbeteiligung von €250.

Bitte beachten Sie: Schäden am Mietobjekt sind nicht versichert. Wir empfehlen Ihnen dringend, selbst eine Haftpflichtversicherung (WA) für die Delivery E-Bikes/Escootern abzuschließen.

Haben Sie einen Schlüssel zum DeliveryEbike verloren oder wurde dieser gestohlen? Dann können Sie ganz einfach über diesen Link eine Servicemeldung veranlassen: Servicebenachrichtigung.

Bei Verlust, Beschädigung oder Ersatz der Schlüssel ist dies schriftlich an die Zentrale von Ebike4Delivery zu melden.

Dies muss auch dem jeweiligen Leasingunternehmen gemeldet werden, bei dem Sie angeschlossen sind.

Eigene Wartung ist immer wichtig! Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem gelieferten E-Bike/Escooter richtig umgehen. Nachfolgend finden Sie Do-it-yourself-Tipps zur Abwicklung Ihrer Lieferung Ebike/Escooter:

Setzen Sie sich nicht auf das gelieferte Ebike/Escooter, wenn der Seitenständer ausgeklappt ist, dafür sind sie nicht gemacht;

Als Zusteller mit dem Liefer-E-Bike so viel wie möglich mit dem E-Bike fahren; dies erhöht die Reichweite;

Halten Sie den Reifendruck immer bei 3,5 bar, das erhöht die Reichweite und reduziert das Risiko eines Reifenpannens;

Weisen Sie dem Lieferpersonal pro Tag ein E-Bike/Escooter mit fester Lieferung und eine Batterie zu; überprüfen und registrieren Sie diese zu Beginn und am Ende jeder Schicht;

Bewahren Sie die Batterien bei kaltem Wetter so weit wie möglich im Haus auf;

Achten Sie beim Entfernen oder Einsetzen des Akkus darauf, dass der Akku ausgeschaltet ist;

Reinigen Sie das Fahrzeug regelmäßig, da es auch Ihr Geschäftsimage repräsentiert;

Reklamationen und Störungen so schnell wie möglich über das Serviceformular melden; fortgesetztes Fahren kann unnötige Schäden verursachen, die nicht von der Garantie abgedeckt sind;

Schmieren Sie die Kette und den Seitenständer regelmäßig: Dies verlangsamt den Verschleiß oder andere mögliche Probleme (halten Sie die Kette bei Schnee sauber).

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