FAQ - Reparatie &     
                       Onderhoud

Als u problemen ervaart met uw e-bike, aarzel niet om een serviceafspraak aan te vragen.

 

Nadat u het serviceformulier ingevuld heeft, verwerkt ons service team uw afspraak en zal er zo snel mogelijk een monteur naar uw bedrijf komen.

 

Bevindt u zich in Nederland, dan kunt u binnen 24 uur een monteur verwachten.

 

Bent u echter in Duitsland of België, dan zal onze monteur binnen 48 uur bij u zijn. 


Naast dat wij u een e-mail sturen op de dag dat onze monteur langs zal komen, bellen wij u ook 30 minuten van tevoren zodat u precies weet hoelaat wij op locatie zullen zijn (Mocht onze monteur op locatie zijn maar vanwege afwezigheid van de e-bike of een werknemer/eigenaar zijn werk niet uit kunnen voeren, dan kan er een boete van € 75, - opgelegd worden). 


Om service aan te vragen kunt u hiervoor naar onze website gaan en Service selecteren in het tabblad, selecteer hierna Serviceformulier in het vervolgkeuzemenu. (https://www.ebike4delivery.com/service-notification)  
Belangrijk om te weten: 


Indien u uw e-bike van Ebike4Delivery gekocht heeft, valt uw e-bike buiten ons garantiebeleid. Dit betekent dat voor het aanvragen van service altijd € 50, - servicekosten in rekening worden gebracht.

Om te verzekeren dat uw e-bike zo goed mogelijk kan functioneren, is een regelmatige schoonmaak aangeraden. 

1. Maak de fiets schoon met water en zeep. Gebruik GEEN hogedrukspuit. Gebruik een borstel om aangekoekt vuil te verwijderen. 
   
2. Veeg droog om de E-Bike een te laten glanzen. 
   
3. 
   Zorg ervoor dat u de batterijbehuizing en alle contactpunten droogmaakt (Wanneer u de fiets hebt schoongemaakt of wanneer het veel heeft geregend) voordat u de batterij terugplaatst.  
   

 

Let op: Als de schade aan de accu is veroorzaakt door waterschade of een tekort veroorzaakt door een abnormale verbinding tussen de accu en de connector, valt de schade niet onder de garantie. 

U kunt de instructies ook vinden op YouTube op het Ebike4Delivery kanaal:   

Ebike4Delivery: regular maintenance instruction  

Onze servicemonteurs zullen tijdens hun bezoek hun best doen om uw e-bike op locatie te repareren/onderhouden.

 

In sommige gevallen kan een e-bike een probleem tegenkomen dat niet op locatie kan worden gerepareerd, dit betekent dat wij deze naar een van onze servicecentra brengen voor reparatie.

• Are you based in the Netherlands? Expect a mechanic to be on location within 24 hours.
• Is your business based in either Belgium or Germany? Then our mechanics will reach you within 48 hours.

Ebike4Delivery heeft e-bikes beschikbaar die onze klanten kunnen lenen terwijl hun e-bike wordt onderhouden. Mochten wij het nodig achten om uw e-bike mee te nemen voor onderhoud, dan stellen wij u altijd een leenfiets ter beschikking zodat uw mobiliteit niet verminderd wordt.

 

Let op: Om tijdens een reparatie leenfietsen van Ebike4Delivery te lenen, moet de fiets in kwestie onderdeel zijn van een leaseovereenkomst. Gekochte fietsen komen tijdens onderhoud niet in aanmerking voor een leenfiets.

 

 

 

Please also note:

If you have bought your bike from Ebike4Delivery, your bike falls outside of our leasing service policy. This means requesting service will always incur a € 50,- service fee.

Ebike4Delivery E-bike frames zijn gemaakt van een hoogwaardige aluminium legering. Aluminium is extreem licht en duurzaam en roest niet.   

Er zijn 2 verschillende soorten remsystemen op onze E-bikes: hydraulische trommelrem en hydraulische schijfrem.

Wij leveren schijfremmen voor op al onze E-Bikes modellen.  
De Gen2 achterrem heeft standaard een trommelrem.  
Voor uw Gen3-achterrem kunt u kiezen tussen een trommelrem of een schijfrem.  


Als u meer wilt weten over onze E-Bikes, neem dan contact op met info@ebike4delivery.com 

 

 

 

If you want to know more about our bikes, please contact info@ebike4delivery.com  

Als een wiel niet meer klopt of krom is, moet u er onmiddellijk mee stoppen. Dit voorkomt verdere schade aan het wiel en de as.  

In de meeste gevallen wordt een wiel krom omdat een of meer spaken gebroken zijn. Een gebroken spaak beïnvloedt het vermogen van het wiel om het gewicht gelijkmatig te verdelen, waardoor de velg beschadigd kan raken.  

Vraag hulp door het service aanvraagformulier op onze website in te vullen. Neem contact op met een monteur van ons serviceteam zodra u vervorming opmerkt. Het is gemakkelijk te verhelpen als u het snel opmerkt, maar als u het niet behandelt, kan het uw wiel en fiets ernstig beschadigen. 

Een luchtloze band gaat bij normaal gebruik tot 10.000 kilometer mee; Een normale luchtband gaat tot 7000 kilometer mee bij normaal gebruik. Toch is het aan te raden om de band te vervangen wanneer het loopvlakpatroon zichtbaar begint te slijten of als u merkt dat de prestaties achteruitgaan. Dit gebeurt afhankelijk van uw rijstijl en externe omstandigheden. 

Als de banden moeten worden vervangen, neem dan contact op met ons serviceteam. 

De standaardband voor Gen3 is luchtloos en voor Gen2+ is dit de Schwalbe anti-lekkage luchtband. 

Als één van de spaken kapot is, vraag dan een schademeldingen aan bij Ebike4Delivery. Het repareren van één spaak is eenvoudig, maar als u door blijft fietsen kun u uw wiel en fiets ernstig beschadigen. Bovendien kunt u uw recht op garantie aantasten. 

Een krakend geluid uit de pedalen betekent waarschijnlijk dat uw trapas los zit en vastgedraaid moet worden, of dat het pedaal niet meer recht is. Het is eenvoudig te verhelpen - vul het serviceaanvraagformulier op onze website in en een monteur van ons serviceteam komt langs om het probleem op te lossen

Alle E-bikes van Ebike4Delivery maken gebruik van naafversnellingssystemen, die zijn ontworpen om onderhoudsvrij te zijn. Als de versnelling van uw fiets niet goed werkt, dien dan een service verzoek in op onze website. 

Alle E-bikes van Ebike4Delivery maken gebruik van naafversnellingssystemen, die zijn ontworpen om onderhoudsvrij te zijn. Als de versnelling van uw fiets niet goed werkt, dien dan een service verzoek in op onze website. 

U merkt dat de ketting gesmeerd moet worden als de ketting glimt of een beetje roestig is. Hieronder volgen de stappen hoe u de ketting kunt smeren: 

1. Til de fiets op of zet hem op zijn kop, zodat u achteruit kunt rijden. 
   
2. Breng het smeermiddel aan op het binnenste deel van de ketting terwijl u een paar keer achteruittrapt. 
   
3. Werk de olie in de ketting door een beetje langer terug te trappen. 
   

U kunt de instructies ook vinden op YouTube op het Ebike4Delivery kanaal:  

Ebike4Delivery: regular maintenance instruction 

https://www.youtube.com/watch?v=pZu_32l5p20&list=PLF65hUkn1sn2kfsWS9gsMyW7bRvWSTcTP&index=2 

Ebike4Delivery biedt 1 keer/jaar aan om uw ketting te vernieuwen. Echter, om de beste rijervaring met uw E-Bike te realiseren, is het aanbevolen om uw ketting af en toe schoon te maken en te smeren. Bij regelmatig gebruik, kunt u ervan uitgaan dat uw ketting en tandwielen 15.000 km meegaan voordat deze moeten worden vervangen. Als u na het reinigen en smeren merkt dat de conditie van de ketting afneemt, kunt u een serviceverzoek indienen op onze website. Een monteur van Ebike4Delivery zal de conditie van uw ketting beoordelen en de nodige acties nemen.  

De frequentie waarmee kettingsmeermiddel opnieuw moet worden aangebracht, hangt af van hoe vaak u fietst, in welke omstandigheden, het type smeermiddel dat wordt gebruikt en uw aandacht voor kettingonderhoud tussen het opnieuw smeren. 

 

Vanwege het overmatige gebruik van de bezorgers E-Bike in het algemeen, raden we aan om de aandrijfketting van je fiets minstens één keer per 2 weken te reinigen en te smeren om optimale prestaties en bescherming te behouden. 

Als uw E-Bike een riemaandrijfsysteem heeft, hoef u hem niet schoon te maken en te smeren. Let wel op slijtage aan de riem.