FAQ - Service

Het kan zijn dat uw bezorgers te maken krijgen met vervelende verkeerssituaties en dat de E-Bike/E-Scooter daardoor beschadigd raakt. In dit geval dient u altijd direct het schadeformulier in te vullen bij de eventueel betrokken derde partij en een service aanvraag op onze website in te dienen met duidelijke foto's van alle beschadigingen.

 

Operationele lease cliënt

Wanneer een lease E-Bike een ongeluk heeft gehad en de reparatiekosten van de schade meer dan €250,- bedragen, zal EB4D de klant helpen bij het doorlopen van de verzekeringsprocedures.  De klant dient de volgende informatie te verstrekken om de verzekeringsprocedure te af te handelen:

The client has to provide the following information to be able to process the insurance procedure:

1. Frame nummer
   
2. Foto's van de schade
   
3. Een volledig ingevulde schadeformulier indien van toepassing (de klant kan de "Claim App" gebruiken)
   

 

Let op: Cliënt dient het incident binnen 24 uur na het ongeval te melden. EB4D haalt de fiets pas op en zet de verzekeringsprocedure voort na ontvangst van volledige informatie inclusief het volledige ingevulde schadeformulier. Zo niet, dan zal EB4D een herinnerings e-mail sturen.

 

 

Kopende klant

Als een kopende klant EB4D om reparatie vraagt na een ongeluk, en de schade is zo ernstig dat de fiets naar een Hub moet worden overgebracht:

1. De klant vraagt de reparatie aan op de website van EB4D: https://www.ebike4delivery.com/service-notification.
   https://www.ebike4delivery.com/service-notification.
2. De fiets wordt afgeleverd bij een Hub van EB4D.
   
3. EB4D zal de reparatiekosten evalueren en een offerte sturen naar de klant binnen 3 werkdagen na ontvangst van de fiets bij Hub.
   
4. Reparatie wordt pas geboekt nadat de offerte is ondertekend.
   
5. EB4D streeft ernaar de fiets binnen 10 werkdagen te repareren.
   
6. EB4D stuurt de klant de factuur van de reparatie (inclusief voorrijkosten indien van toepassing) nadat de reparatie is voltooid.
   
7. Nadat de betaling is voldaan, retourneert EB4D de fiets aan de klant.
   

※ EB4D zorgt voor vervoer, de vervoerskosten bedragen €50,- voor een enkele rit.

 

 

 

When a bike owned by a customer incurs damage, we impose a €250,- excess charge on the customer if no third party who is accountable for the damage is identified. It should be noted that if the damage is the result of customer-inflicted damage or misuse, we reserve the right to recover the entire repair cost from the customer. Additional information on this policy can be found in our terms and conditions