Alles im Blick. Alles im Griff

Service, der deine Flotte in Bewegung hält

Customer Portal
für volle Kontrolle

Reparaturen, Wartung oder Schadensmeldungen: Über das Customer Portal kannst du alles in wenigen Sekunden melden.

Unsere Features

Typische Reaktionszeiten: Niederlande innerhalb von 24 Stunden, Deutschland und Belgien innerhalb von 48 Stunden (bei Anfragen vor 18:00).

Mobile-friendly & Mehrsprachig

Portal auf jedem Gerät nutzbar — Sprachen: Deutsch, Englisch, Niederländisch.

Flottenübersicht auf einen Blick

Verfolge Wartungstermine, Serviceanfragen und behalte deine Abläufe im Blick — ohne Tabellen oder Anrufe.

Einfache Problemmeldung

Ob Bremsen, Akku oder ein administratives Anliegen — dein Ticket landet direkt beim richtigen Team.

Volle Tickettransparenz

Jedes Ticket zeigt Status, zuständiger Mechanikerin und geplante Zeiten – komplett transparent.

Akkuzustand im Griff

Melde Lade- oder Leistungsprobleme und erhalte schnelle Rückmeldung ohne unnötige Ausfallzeiten.

Geplante Besuche immer sichtbar

Sieh jederzeit, wann eine Mechanikerin kommt und plane deine Abläufe ohne Überraschungen.

Support leicht gemacht

Fakturierung, Verträge, Zugang oder Fragen — alles zentral im Portal, inklusive kompletter Verlaufsübersicht.

Schneller, transparenter Service

Von dringenden Reparaturen bis zur präventiven Wartung - wir minimieren Störungen und halten deine Flotte am Laufen. Jeder Schritt wird dokumentiert, jeder Besuch erfasst.

Erkennung von Problemen

Eine frühzeitige Protokollierung reduziert Kosten und Ausfallzeiten; digital nachverfolgt.

Gemeldetes Problem

Melde Probleme einfach und direkt über das digitale Portal.

Koordination und Terminplanung

Wir beauftragen schnell den richtigen Mechaniker.

Reparatur vor Ort

Zertifizierte Mechaniker beheben Probleme direkt bei dir vor Ort.

Berichterstattung und Transparenz

Nach jedem Besuch erhältst du eine digitale Berichterstattung.

Das Ergebnis

Ein zuverlässiger Service, der deine Flotte in Bewegung hält.

Service FAQ’s

Was passiert, wenn mein E-Bike nicht sofort repariert werden kann?

Wenn dein E-Bike nicht vor Ort repariert werden kann, erhältst du ein temporäres Ersatzfahrrad (sofern in deinem Leasingvertrag enthalten), damit deine Lieferungen ohne Ausfallzeiten weiterlaufen.

Wie kann ich einen E-Bike-Service oder eine Wartung anfordern?

Melde den Schaden einfach über das Ebike4Delivery Kundenportal (Customer Portal). Hier kannst du zwischen verschiedenen Optionen auswählen (Service, Batterie-Probleme, Diebstahl, Kundensupport etc.).

Was muss ich bei Diebstahl oder Unfall eines E-Bikes tun?

Im Falle eines Diebstahls oder Unfalls, muss so bald wie möglich eine Meldung über das Kundenportal eingehen. Lade dazu auch Fotos und Dokumente hoch, damit unser Team sich so schnell wie möglich melden und dich über den Reparatur- oder Austauschprozess informieren kann.

Wann wird die Batterie meines E-Bikes ausgetauscht?

Ebike4Delivery ersetzt Batterien, wenn die Kapazität darunter fällt 85% nach 12 Monaten oder 70 % nach 24 Monaten fällt, um eine optimale Leistung für deine E-Bike-Flotte zu gewährleisten.