Service and Maintenance

Tijdens uw lease kunnen wij in de volgende servicepunten voorzien betreft de DeliveryEbike(s): 

U krijgt 2x per jaar onderhoud (op aanvraag) bij de GEN3. Bij de GEN2+ krijgt u 4x per jaar onderhoud (op aanvraag). 
Tijdens de onderhoudsbeurt komt er een monteur van ons serviceteam langs op locatie om uw DeliveryEbike(s) te controleren en te verbeteren op de volgende punten; 
- Slijtages;
- De algemene werking;
- Veiligheid.
Wanneer u service nodig heeft en uw DeliveryEbike(s) niet direct op uw locatie gerepareerd kan worden, ontvangt u van ons een tijdelijke leenEbike totdat uw DeliveryEbike weer is hersteld bij een van onze grote servicepunten. 
Als tijdens het uitvoeren van onderhoud blijkt dat onderdelen versleten zijn, worden deze binnen de overeenkomst en bij goed gebruik van de DeliveryEbike vervangen, met (per jaar) een maximum van:
- 2 setjes remblokken (GEN2+ & GEN3);
- 1 remschijf (GEN2+ & GEN3);
- 1 ketting inclusief tandwielset (GEN2+) & 1 riem inclusief 1 poelie (tandwiel) (GEN3); 
- 1 set buitenbanden (inclusief airless binnentube voor GEN3);
- 1 zijstandaard.
In Nederland geldt 24-uurs service (voor 18:00 gemeld via het daarvoor bestemde serviceformulier, de volgende dag een oplossing).
In Duitsland en België geldt 48-uurs service (voor 18:00 gemeld via het daarvoor bestemde serviceformulier op de website, binnen twee dagen een oplossing.
Snelle schakeling en goede bereikbaarheid met het serviceteam wat zo snel mogelijk voor jou de service oplossing voorziet.

Is uw DeliveryEbike/DeliveryEscooter toe aan service of onderhoud ? Of heeft hij schade opgelopen? Wij staan altijd klaar om u te helpen! Alle service-, onderhouds- en schademeldingen kan u via het serviceformulier op onze website aanvragen. Let op: dit formulier is niet bedoeld voor meldingen over een gestolen fiets of kwijtgeraakte sleutels! 

Via het serviceformulier kan u het volgende aanvragen:
- Een servicebeurt: wanneer er iets kapot is aan de DeliveryEbike(s)/DeliveryEscooter(s);
- Een onderhoudsbeurt: een check door onze monteurs om na te kijken of de DeliveryEbike/DeliveryEscooter nog in de juiste staat verkeerd;
- Er is schade door een (verkeers)ongeval.

Let op! Is uw DeliveryEbike/DeliveryEscooter gestolen? Mail dan naar service@ebike-nederland.com. Heeft u nieuwe sleutels nodig? Raadpleeg dan de AXA Sleutelservice. Voor deze genoemde gevallen is het NIET de bedoeling dat het serviceformulier wordt ingevuld.

Voor alle vragen gerelateerd aan de boxen van uw DeliveryEbike(s)/DeliveryEscooter(s), graag contact opnemen met de Salesafdeling van Ebike4Delivery. Dit kan telefonisch of u kan mailen naar: info@ebike4delivery.com.

Belangrijk: het formulier staat slechts één framenummer per formulier toe. Heeft u meerdere DeliveryEbikes of DeliveryEscooters die service of onderhoud nodig hebben? Verstuur het formulier dan per DeliveryEbike of DeliveryEscooter een formulier. Lees voor het invullen van het serviceformulier de service -en onderhoudsvoorwaarden. Het niet houden aan de voorwaarden kan leiden tot extra kosten.

Heeft u een dringende vraag of opmerking? Mail dan naar service@ebike-nederland.com. Uw mail wordt dan zo spoedig mogelijk beantwoord. Let op: via dit e-mailadres kan u geen servicemeldingen doorgeven, dat kan alleen via het formulier!

De bereikbaarheid van het serviceteam:
maandag – vrijdag 08:30 – 20:00 uur;
zaterdag en zondag van 10:00 – 17:00 uur .

Er zijn bepaalde scenario’s waarbij geen garantie wordt verleend. Deze scenario’s kunnen dus leiden tot extra kosten.

Kosten aan de Ebike4Delivery zijn niet gedekt wanneer:

De DeliveryEbike/DeliveryEscooter vies is tijdens onderhoud. Om onze werkzaamheden goed uit te kunnen voeren, dient de DeliveryEbike/DeliveryEscooter schoon te zijn. Zo niet, worden hier €15,- schoonmaakkosten voor doorberekend;

De DeliveryEbike/DeliveryEscooter door gebruikerssporen beschadigd is (zoals krasjes, putjes en deukjes), die het functioneren van de Ebike4Delivery niet hinderen. Dit is onvermijdelijk en wordt niet gerepareerd;

Je schade hebt die door deugdelijk gebruik voorkomen had kunnen worden, bijvoorbeeld door:
- Door te rijden met beginnende schades of slijtages;
- De DeliveryEbike/DeliveryEscooter is gebruikt voor het vervoeren van personen;
- De DeliveryEbike/DeliveryEscooter zwaarder te hebben belast dan toegestaan. De maximale draagkracht is voorop 20 kg en achterop 30 kg.

Er onderdelen zoals een zadel, zadelpen, handvatten etc. ontbreken (deze worden niet kosteloos vervangen)

Iemand anders dan de monteurs van Ebike4Delivery aan de DeliveryEbike/DeliveryEscooter hebben gesleuteld;

Mogelijk inkomensverlies door het niet kunnen gebruiken van het voertuig.

Schade aan de dozen.

Schade aan derden.

Let op! Bent u niet aanwezig op het tijdstip dat u heeft afgesproken met onze service? Dan wordt er €75 aan voorrijkosten in rekening gebracht

Het kan gebeuren dat uw DeliveryEbike/DeliveryEscooter gestolen wordt. Mocht dit gebeuren, dien je altijd direct aangifte te doen bij de politie. Stuur vervolgens het aangifte rapport naar info@ebike4delivery.com. De 2 originele sleutels (niet nagemaakt) dienen verstuurd te worden naar het hoofdkantoor Ebike4delivery, Nieuwe Dukenburgseweg 9, 6534AD te Nijmegen. Hierbij is het belangrijk dat u duidelijk bij uw sleutels aangeeft over welke DeliveryEbike (framenummer) het gaat en de firmagegevens van welke bedrijf de 2 sleutels afkomen. 

Komen de sleutels na 1 werkweek na aangifte niet of onvolledig binnen, dan wordt de volledige resterende boekwaarde inclusief een boete van €150,- in rekening gebracht. Er geldt altijd een eigen risico van €250,-.

Is uw DeliveryEbike/DeliveryEscooter gestolen terwijl deze niet op slot stond? Dan valt dit niet onder de leasevoorwaarden en zijn de kosten voor het vervangen of vergoeden van de Ebike4Delivery voor eigen rekening.

Vaak is de accucapaciteit gedaald door het verkeerd opladen of verkeerd gebruiken van de accu. Vandaar dat er een aantal voorwaarden aan het vervangen van de accu verbonden zijn:

De accucapaciteit mag niet gedaald zijn tot (onder) 85% na 12 maanden of 70% na 24 maanden. Is dit wèl het geval, dan wordt uw accu vervangen. Hiervoor wordt de accu eerst door ons getest. Dit doen wij volgens de richtlijnen omtrent het opladen van de accu, zoals het laden van de accu op kamertemperatuur. De uitkomsten van deze test worden gedeeld en zijn leidend.

Als uit de test blijkt dat er niet volgens de richtlijnen is omgegaan met de accu en u dus zelf verantwoordelijk bent voor de stagnering van de accucapaciteit, worden er behandelingskosten en verzendkosten (t.w.v. €17,50 excl. BTW) doorberekend.

Heeft de accu valschade, dan dient de accu per direct vervangen te worden vanwege brandgevaar. De kosten van de vervanging van de accu voor eigen rekening.

Mocht de accu afgekeurd worden wegens onveilige redenen, dan zal de accu in beslag genomen worden. Hierbij is Ebike4delivery niet verantwoordelijk. De accu zal dan teruggaan naar de fabrikant. De kosten van de vervanging van de accu zijn ook dan voor eigen rekening.

Accu Winterproof: Handige Tips

Het kan zijn dat je bezorgers te maken krijgen met een vervelende verkeerssituatie en de DeliveryEbike/DeliveryEscooter hierdoor beschadigd. In dat geval dien je altijd direct het schadeformulier in te vullen met de eventuele betrokken derde partij en deze door te sturen naar info@ebike4delivery.com. 

Gebruik hiervoor het Europees Schadeformulier of de “Schade App” uit de Play Store of App Store. Vul hierbij beide kanten van het formulier in. Er geldt altijd een eigen risico van €250,-.

Let op: schade aan derden (WA) is niet gedekt, het geleasede object wel. Daarom raden wij ook ten zeerste aan om zelf een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering (WA) af te sluiten over de DeliveryEbikes/DeliveryEscooters.

Bent u een sleutel van de DeliveryEbike kwijt of zijn ze gestolen? Dan kan u eenvoudig via deze link een service melding maken: Servicemelding.

Bij verlies, beschadiging of vervanging van de sleutels dient dit schriftelijk te worden gemeld aan het hoofdkantoor van Ebike4Delivery.

Dit dient u ook te melden bij de betreffende leasemaatschappij waarbij u bent aangesloten.

Zelf onderhoud doen is altijd belangrijk! Zorg dat u goed omgaat met uw DeliveryEbike/DeliveryEscooter. Dit voorkomt ook veelvuldig gebruik van de service. Hieronder vind u handige doe-het-zelf tips om zo zorgvuldig met uw DeliveryEbike/DeliveryEscooter om te gaan: 

Ga niet op de DeliveryEbike/DeliveryEscooter zitten wanneer de standaard is uitgeklapt, hier zijn ze niet voor gemaakt;

Trap als bezorger, bij de DeliveryEbike, zo veel mogelijk mee met de Ebike; dit vergroot de actieradius;

Houd de bandenspanning altijd op 3,5 bar: dit vergroot de actieradius en verkleint de kans op een lekke band;

Geef bezorgers per dag één vaste DeliveryEbike/DeliveryEscooter en accu; controleer en registreer deze aan het begin en einde van iedere shift;

Houd bij koud weer de accu's zoveel mogelijk binnen;

Zorg er bij het verwijderen of plaatsen van de accu voor dat de accu uitstaat;

Maak de Ebike4Delivery regelmatig schoon: het is tevens uw visitekaartje!;

Meld klachten en storingen zo snel mogelijk via het serviceformulier; doorrijden kan onnodige schade veroorzaken die niet onder de garantie valt;

Smeer de ketting en de standaard regelmatig: dit vertraagt slijtage of andere eventuele problemen (houd bij sneeuw de ketting schoon)."

Learn More About Maintenance