Service en Onderhoud

‍
Bij GEN2+ ontvangt u 4x per jaar onderhoud (op aanvraag). Op verzoek van het onderhoudsteam komt een monteur van ons op uw locatie om de E-bike(s) te controleren en te optimaliseren met betrekking op de volgende omstandigheden:

- Slijtage

- Algemene werking

- Veiligheid

‍

Als er onderhoud nodig is en uw E-bike(s) niet direct op uw locatie gerepareerd kunnen worden, ontvangt u van ons een tijdelijke leenfiets totdat uw E-bike op een van onze servicelocaties gerepareerd is.

‍

Als tijdens het onderhoud blijkt dat onderdelen versleten zijn worden deze tijdens de leaseovereenkomst en bij goed gebruik van de Leenbike vervangen, met een jaarlijks maximum per jaar van:

- 4 sets remblokken (GEN2+ & GEN3)

- 1 remschijf (GEN2+ & GEN3)

- 1 ketting inclusief tandwielset (GEN2+) & 1 riem inclusief 1 poelie (tandwiel) (GEN3)

- 1 set banden (inclusief airless binnenband voor GEN3)

‍

In Nederland geldt service binnen 24 uur (voor 20:00 gemeldt via het daarvoor bestemde serviceformulier, wij komen dan de volgende dag langs).

‍

In Duitsland en België geldt service binnen 48 uur (voor 18.00 uur gemeld via het juiste serviceformulier op de website, wij komen dan binnen twee dagen langs).

Onze servicemedewerkers zijn altijd bereikbaar en streven ernaar de service zo snel mogelijk te verlenen.

Is uw E-bike toe aan een onderhoudsbeurt of moet hij gerepareerd worden? Wij staan altijd klaar om te helpen! U kunt alle service-, onderhouds- en schademeldingen aanvragen via het serviceformulier op onze website. Let op: dit formulier is niet bedoeld voor meldingen van een gestolen fiets of verloren sleutels!

U kunt via het serviceformulier het volgende aanvragen:

- Een reparatieverzoek: als er iets van de E-bike gerepareerd moet worden;

- Een onderhoudsverzoek: als u uw E-bike wilt laten nakijken door onze monteurs om te kijken of alles nog in orde is;

- Schade door een (eenzijdig) verkeersongeval (LET OP! Schade is exclusief);

- Diefstal van de E-bike. LET OP! Algemene voorwaarden.

‍

‍

Het serviceformulier is NIET bedoeld om in deze gevallen in te vullen:

Als uw E-bike is gestolen. Mail dan naar service@ebike4delivery.com. Als u nieuwe sleutels nodig heeft. Raadpleeg dan de AXA Sleutelservice.

‍

Voor alle vragen met betrekking tot de boxen van uw E-bike(s), kunt u contact opnemen met de verkoopafdeling van Ebike4Delivery. Dit kan telefonisch of per email naar info@ebike4delivery.com.

‍

Heeft u een dringende vraag of opmerking? Mail dan naar service@ebike4delivery.com. Uw email wordt zo snel mogelijk beantwoord.

Let op: u kunt via dit emailadres geen servicemeldingen doorgeven, dat kan alleen via het formulier!

‍

De bereikbaarheid van het serviceteam:

Maandag t/m vrijdag 08:30 - 20:00 uur

Zaterdag en zondag van 10:00 tot 17:00 uur

Er zijn bepaalde scenario's waarbij geen garantie wordt gegeven. Deze scenario's leiden tot extra kosten.

Ebike4Delivery dekt het volgende niet:

‍

-De E-bike is vuil als hij bij het onderhoud terecht komt. Om onze werkzaamheden goed uit te kunnen voeren, moet de E-bike schoon zijn. Er wordt hiervoor €15 schoonmaakkosten in rekening gebracht als dit niet het geval is.

‍

-De E-bike is beschadigd door gebruikerssporen (zoals krassen en deukjes) die het functioneren van het voertuig niet belemmeren. Dit is niet te voorkomen en wordt niet gerepareerd.

‍

-U heeft schade die voorkomen had kunnen worden door normaal gebruik zoals:

*Door niet te rijden met bekende schade of slijtage;

*Niet mensen in plaats van goederen met de E-bike te vervoeren;

*De E-bike niet zwaarder te beladen dan toegestaan. Het maximale laadvermogen is 10 kg voor en 25 kg achter;

*Het laten ontbreken van onderdelen van de E-bike zoals een zadel, zadelpen, handvatten, etc.;

*Het proberen te monteren aan de E-bike door iemand anders dan de monteurs van Ebike4Delivery;

*Mogelijke inkomstenderving door het niet kunnen gebruiken van het voertuig;

*Schade aan de boxen;

*Schade aan derden.

‍

-Eigen risico.

‍

Let op! Als er niemand aanwezig is als onze monteur langskomt of als er iets mis is met de melding, zijn wij genoodzaakt deze gemaakte kosten (inclusief €75 voorrijkosten) aan u door te berekenen en beschouwen wij de serviceaanvraag als afgehandeld.

‍

Het kan zijn dat uw bezorgers met vervelende verkeerssituaties te maken krijgen en dat de E-bike daardoor beschadigd raakt. In dat geval moet u altijd direct het schadeformulier invullen en opsturen naar info@ebike4delivery.com.

Gebruik het Europese schadeformulier of de “Claim App” uit de Play Store of App Store. Vul beide zijden van het formulier in. Er geldt altijd een eigen risico van €250.

Let op: schade door het leasevoertuig wordt niet gedekt. Wij raden u daarom aan om zelf een WA-verzekering af te sluiten voor de E-bike.

‍

Het kan gebeuren dat de E-bike wordt gestolen. Doe dan altijd direct aangifte bij de politie en stuur de aangifte vervolgens naar info@ebike4delivery.com. De 2 originele axa-sleutels (geen namaak, sleutels van het slot, niet de accu) moeten worden opgestuurd naar het hoofdkantoor van Ebike4delivery, Bijsterhuizen 2107, 6604 LE Wijchen, Nederland. Het is belangrijk dat u bij de sleutels duidelijk aangeeft om welke E-bike (framenummer) het gaat en de bedrijfsgegevens van welk bedrijf de twee sleutels afkomstig zijn.

‍

Als de sleutels na een werkweek na de aangifte niet zijn ontvangen of vermist zijn, wordt de volledige resterende boekwaarde, inclusief een boete van €250, in rekening gebracht. Er geldt altijd een eigen risico van €250,

‍

Werd uw E-bike gestolen terwijl deze ontgrendeld was? Dan valt dit niet onder de leasevoorwaarden. De kosten voor vervanging of terugbetaling aan Ebike4Delivery zijn dan voor uw rekening.

Bent u de sleutel van uw E-bike kwijt of is deze gestolen? Dan kunt u dit eenvoudig via een servicemelding melden via deze link: External app | Cycle .

‍
In het geval van verlies, beschadiging of vervanging van de sleutels dient dit schriftelijk gemeld te worden bij het hoofdkantoor van Ebike4Delivery.

‍

Dit dient ook gemeld te worden bij de betreffende leasemaatschappij waarbij u bent aangesloten.

De accucapaciteit kan afnemen door verkeerd opladen of foutief gebruik van de accu. Daarom zijn er een aantal voorwaarden verbonden aan het vervangen van de accu.

‍

Als de accucapaciteit meer daalt dan hoort, wordt de accu vervangen. De accu wordt eerst door ons getest. Dit doen wij in overeenstemming met de richtlijnen voor het opladen van de accu.

‍

Als uit de test blijkt dat de accu niet volgens de richtlijnen is behandeld, bent u verantwoordelijk en worden er behandelingskosten en verzendkosten (€17,50 excl. BTW) in rekening gebracht.

‍

Als de accu is gevallen en daarom beschadigd is, moet die meteen worden vervangen in verband met brandgevaar. De kosten voor het vervangen van de accu zijn voor eigen rekening.

‍

Als er wordt vastgesteld dat de conditie van de accu onveilig is, wordt de accu in beslag genomen. Ebike4Delivery is hier niet verantwoordelijk voor. De accu wordt teruggestuurd naar de fabrikant. Ook de kosten voor het vervangen van de accu zijn voor eigen rekening.

‍

Batterij Winterproof: Handige tips

Zelf onderhoud plegen is altijd belangrijk! Hier vindt u tips om goed om te gaan met uw E-bike:

-Zit niet op de E-bike als de kickstand is uitgeklapt, daar zijn ze niet voor gemaakt.

-Als bezorger trap je met de E-bike zoveel mogelijk mee, dit vergroot de actieradius.

-Houd de bandenspanning altijd op 3,5 bar, dit vergroot de actieradius en verkleint de kans op een lekke band.

-Wijs bezorgers één vaste E-bike en accu per dag toe; controleer en registreer deze aan het begin en einde van elke dienst.

-Bij koud weer de accu's zoveel mogelijk binnen houden.

-Bij het verwijderen of plaatsen van de accu ervoor zorgen dat de accu is uitgeschakeld. Maak het voertuig regelmatig schoon, want het vertegenwoordigt ook uw bedrijfsimago.

Klachten en storingen zo snel mogelijk melden via het serviceformulier; doorrijden kan onnodige schade veroorzaken die niet onder de garantie valt. Smeer de ketting en de kickstand regelmatig: dit vertraagt slijtage of andere mogelijke problemen (houd de ketting schoon in de sneeuw).

Lees meer over onderhoud