Alles im Blick. Alles im Griff

Service, der deine Flotte in Bewegung hält

Customer Portal
für volle Kontrolle

Reparaturen, Wartung oder Schadensmeldungen: Über das Customer Portal kannst du alles in wenigen Sekunden melden.

Customer portal higlights

Typische Reaktionszeiten: Niederlande innerhalb von 24 Stunden, Deutscheland und Belgien innerhalb von 48 Stunden (bei Anfragen vor 18:00).

Mobile-friendly & Mehrsprachig

Portal auf jedem Gerät nutzbar — Sprachen: Deutsch, Englisch, Niederländisch.

Flottenübersicht auf einen Blick

Verfolge Wartungstermine, Serviceanfragen und behalte deine Abläufe im Blick — ohne Tabellen oder Anrufe.

Einfache Problemmeldung

Ob Bremsen, Akku oder ein administratives Anliegen — dein Ticket landet direkt beim richtigen Team.

Volle Tickettransparenz

Jedes Ticket zeigt Status, zuständiger Mechanikerin und geplante Zeiten – komplett transparent.

Akkuzustand im Griff

Melde Lade- oder Leistungsprobleme und erhalte schnelle Rückmeldung ohne unnötige Ausfallzeiten.

Geplante Besuche immer sichtbar

Sieh jederzeit, wann eine Mechanikerin kommt und plane deine Abläufe ohne Überraschungen.

Support leicht gemacht

Fakturierung, Verträge, Zugang oder Fragen — alles zentral im Portal, inklusive kompletter Verlaufsübersicht.

Schneller, transparenter Service

Von dringenden Reparaturen bis zur präventiven Wartung — wir minimieren Störungen und halten deine Flotte am Laufen. Jeder Schritt wird dokumentiert, jeder Besuch erfasst.

Erkennung von Problemen

Eine frühzeitige Protokollierung reduziert Kosten und Ausfallzeiten; digital nachverfolgt.

Gemeldetes Problem

Senden Sie Probleme sofort über das Portal.

Koordination und Terminplanung

Wir beauftragen schnell den richtigen Mechaniker.

Reparatur vor Ort

Zertifizierte Mechaniker beheben Probleme vor Ort.

Berichterstattung und Transparenz

Klare digitale Berichte nach jeder Reparatur.

Das Ergebnis

Ein zuverlässiger Service, der Sie in Bewegung hält.

Service FAQ’s

Was passiert, wenn mein E-Bike mit Lieferung nicht sofort repariert werden kann?

Wenn dein E-Bike nicht vor Ort repariert werden kann, erhältst du ein temporäres Ersatzfahrrad (sofern in deinem Leasingvertrag enthalten), damit deine Lieferungen ohne Ausfallzeiten weiterlaufen.

Wie kann ich einen E-Bike-Service oder eine Wartung anfordern?

Fordern Sie den Service einfach an über die Ebike4Delivery Kundenportal, Melden Sie Probleme, planen Sie Wartungsarbeiten oder protokollieren Sie Schäden — jederzeit und von jedem Gerät aus.

Was muss ich bei Diebstahl oder Unfall eines E-Bikes tun?

Im Falle eines Diebstahls oder Unfalls melden Sie dies sofort über die Kundenportal, laden Sie Fotos und Dokumente hoch, und unser Team führt Sie durch den Reparatur- oder Austauschprozess.

Wann wird die Batterie meines E-Bikes ausgetauscht?

Ebike4Delivery ersetzt Batterien, wenn die Kapazität darunter fällt 85% nach 12 Monaten oder 70% nach 24 Monaten, um eine gleichbleibende Leistung für Ihre Lieferflotte zu gewährleisten.