Veelgestelde vragen
Wat is de minimale contractduur?
.svg)
Onze standaard leaseperiode is 36 maanden. We bieden ook contracten van 24 maanden en een short-lease optie van 3-12 maanden voor bedrijven die willen testen voordat ze zich vastleggen. Neem contact op met ons verkoopteam om te bespreken wat het beste bij uw situatie past.
Kan ik beginnen met slechts één of twee fietsen?
Ja. Veel klanten beginnen met 2-3 fietsen en schalen op naarmate hun bedrijf groeit. Er is geen minimale afname om te beginnen.
Kan ik meer fietsen toevoegen tijdens mijn contract?
Ja. U kunt op elk moment fietsen toevoegen. Elke toevoeging start een eigen contractperiode.
Wat gebeurt er aan het einde van mijn contract?
U kunt de fietsen verlengen, upgraden naar een nieuwer model, of retourneren. We nemen contact met u op vóór de einddatum om uw opties te bespreken.
Wat gebeurt er als ik vroegtijdig wil opzeggen?
Vroegtijdige beëindiging is mogelijk, maar onderhevig aan de voorwaarden in uw contract. Neem contact op met ons klantenserviceteam en we bespreken de opties met u.
Hoe snel kan ik mijn eerste fiets krijgen?
De gemiddelde levertijd is gewoonlijk 2-3 weken na orderbevestiging. Dit kan per periode verschillen, afhankelijk van maatwerk (branding, boxgrootte) drukte en het ordervolume. Bij vragen, neem vooral contact op met de verkoopafdeling,
Wat als de accu leeg raakt tijdens een dienst?
De accu is verwisselbaar - bezorgers kunnen deze tijdens een dienst omwisselen voor een opgeladen reserveaccu. Wij raden aan om minimaal één reserveaccu per fiets te bewaren voor continue inzet.
Hoe beheer ik serviceaanvragen voor meerdere locaties?
Via het klantenportaal. Eén login geeft u een overzicht van alle fietsen in al uw filialen - meld problemen, volg reparaties en bekijk de volledige servicegeschiedenis op één plek.
Kunnen mijn bezorgers of winkelmanagers de portal ook gebruiken?
Ja. U kunt aparte inloggegevens per locatie instellen, zodat managers problemen kunnen melden en volgen voor hun eigen filiaal zonder andere locaties te zien.
Wat gebeurt er als mijn fiets gestolen wordt?
Meld de diefstal zo snel mogelijk bij ons. Om de claim te verwerken, hebben we de twee originele sleutels van het fietsslot nodig. Zodra we deze hebben ontvangen, krijgt u direct een leenfiets zodat uw routes niet worden onderbroken terwijl wij een vervanging regelen.
Wat als de fiets niet ter plaatse gerepareerd kan worden?
Als onze monteur de fiets niet ter plaatse kan repareren en deze mee moet nemen naar onze hub, ontvangt u een leenfiets voor de gehele duur van de reparatie. Geen stilstand, geen onderbreking van uw werkzaamheden.