Why It Matters
Every minute counts in delivery. Our service is built to minimize downtime, give you real-time visibility, and keep your riders on the road.
Your Fleet, At Your Fingertips
Submit service requests directly through the Customer Portal, report repairs, maintenance, or accident damage in seconds.
Customer portal higlightes
.avif)
Fast, Transparent and Reliable. Our Service Promise
From urgent repairs to preventive maintenance, our service isstructured to reduce disruption and keep your fleet running. Everystep is tracked, every visit documented, so you know your bikes arealways in safe hands.
Issue Detection
Early logging reduces costs & downtime; tracked digitally.
Issue Reported
Submit via portal in less than 2 min; service order created; instant visibility.
Coordination & Scheduling
Assign right mechanic; prepare tools & parts; schedule around business hours.
On -Site Repair
Certified mechanics; quick fixes, replacements, upgrades; preventive checks.
Reporting & Transparency
Digital report with description, actions, replaced parts, photos, recommendations.
The result
A service experience that is reliable, transparent, and adapted to the needs of your Business. You gain full visibility, predictable costs, and the assurance that your fleet will always be ready to deliver.
Veelgestelde vragen
Onderhoud
.svg)
Bij GEN2+ ontvangt u 4x per jaar onderhoud (op aanvraag). Op verzoek van het onderhoudsteam komt een monteur van ons op uw locatie om de E-bike(s) te controleren en te optimaliseren met betrekking op de volgende omstandigheden:
- Slijtage
- Algemene werking
- Veiligheid
Als er onderhoud nodig is en uw E-bike(s) niet direct op uw locatie gerepareerd kunnen worden, ontvangt u van ons een tijdelijke leenfiets totdat uw E-bike op een van onze servicelocaties gerepareerd is.
Als tijdens het onderhoud blijkt dat onderdelen versleten zijn worden deze tijdens de leaseovereenkomst en bij goed gebruik van de Leenbike vervangen, met een jaarlijks maximum per jaar van:
- 4 sets remblokken (GEN2+ & GEN3)
- 1 remschijf (GEN2+ & GEN3)
- 1 ketting inclusief tandwielset (GEN2+) & 1 riem inclusief 1 poelie (tandwiel) (GEN3)
- 1 set banden (inclusief airless binnenband voor GEN3)
In Nederland geldt service binnen 24 uur (voor 20:00 gemeldt via het daarvoor bestemde serviceformulier, wij komen dan de volgende dag langs).
In Duitsland en België geldt service binnen 48 uur (voor 18.00 uur gemeld via het juiste serviceformulier op de website, wij komen dan binnen twee dagen langs).
Onze servicemedewerkers zijn altijd bereikbaar en streven ernaar de service zo snel mogelijk te verlenen.
Onderhoud aanvragen
Is uw E-bike toe aan een onderhoudsbeurt of moet hij gerepareerd worden? Wij staan altijd klaar om te helpen! U kunt alle service-, onderhouds- en schademeldingen aanvragen via het serviceformulier op onze website. Let op: dit formulier is niet bedoeld voor meldingen van een gestolen fiets of verloren sleutels!
U kunt via het serviceformulier het volgende aanvragen:
- Een reparatieverzoek: als er iets van de E-bike gerepareerd moet worden;
- Een onderhoudsverzoek: als u uw E-bike wilt laten nakijken door onze monteurs om te kijken of alles nog in orde is;
- Schade door een (eenzijdig) verkeersongeval (LET OP! Schade is exclusief);
- Diefstal van de E-bike. LET OP! Algemene voorwaarden.
Het serviceformulier is NIET bedoeld om in deze gevallen in te vullen:
Als uw E-bike is gestolen. Mail dan naar service@ebike4delivery.com. Als u nieuwe sleutels nodig heeft. Raadpleeg dan de AXA Sleutelservice.
Voor alle vragen met betrekking tot de boxen van uw E-bike(s), kunt u contact opnemen met de verkoopafdeling van Ebike4Delivery. Dit kan telefonisch of per email naar info@ebike4delivery.com.
Heeft u een dringende vraag of opmerking? Mail dan naar service@ebike4delivery.com. Uw email wordt zo snel mogelijk beantwoord.
Let op: u kunt via dit emailadres geen servicemeldingen doorgeven, dat kan alleen via het formulier!
De bereikbaarheid van het serviceteam:
Maandag t/m vrijdag 08:30 - 20:00 uur
Zaterdag en zondag van 10:00 tot 17:00 uur
Dekking
Er zijn bepaalde scenario's waarbij geen garantie wordt gegeven. Deze scenario's leiden tot extra kosten.
Ebike4Delivery dekt het volgende niet:
-De E-bike is vuil als hij bij het onderhoud terecht komt. Om onze werkzaamheden goed uit te kunnen voeren, moet de E-bike schoon zijn. Er wordt hiervoor €15 schoonmaakkosten in rekening gebracht als dit niet het geval is.
-De E-bike is beschadigd door gebruikerssporen (zoals krassen en deukjes) die het functioneren van het voertuig niet belemmeren. Dit is niet te voorkomen en wordt niet gerepareerd.
-U heeft schade die voorkomen had kunnen worden door normaal gebruik zoals:
*Door niet te rijden met bekende schade of slijtage;
*Niet mensen in plaats van goederen met de E-bike te vervoeren;
*De E-bike niet zwaarder te beladen dan toegestaan. Het maximale laadvermogen is 10 kg voor en 25 kg achter;
*Het laten ontbreken van onderdelen van de E-bike zoals een zadel, zadelpen, handvatten, etc.;
*Het proberen te monteren aan de E-bike door iemand anders dan de monteurs van Ebike4Delivery;
*Mogelijke inkomstenderving door het niet kunnen gebruiken van het voertuig;
*Schade aan de boxen;
*Schade aan derden.
-Eigen risico.
Let op! Als er niemand aanwezig is als onze monteur langskomt of als er iets mis is met de melding, zijn wij genoodzaakt deze gemaakte kosten (inclusief €75 voorrijkosten) aan u door te berekenen en beschouwen wij de serviceaanvraag als afgehandeld.
Letsel
Het kan zijn dat uw bezorgers met vervelende verkeerssituaties te maken krijgen en dat de E-bike daardoor beschadigd raakt. In dat geval moet u altijd direct het schadeformulier invullen en opsturen naar info@ebike4delivery.com.
Gebruik het Europese schadeformulier of de “Claim App” uit de Play Store of App Store. Vul beide zijden van het formulier in. Er geldt altijd een eigen risico van €250.
Let op: schade door het leasevoertuig wordt niet gedekt. Wij raden u daarom aan om zelf een WA-verzekering af te sluiten voor de E-bike.
.avif)
