Service und Wartung

Während deiner Leasingdauer bieten wir folgende Services für dein(e) Liefer-Ebike(s):
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Du erhältst beim GEN3 auf Anfrage zweimal jährlich Wartung und beim GEN2+ viermal jährlich Wartung.
Auf Wunsch kommt ein Techniker unseres Serviceteams zu dir vor Ort, um dein(e) gelieferte(s) Liefer-Ebike(s) auf folgende Bedingungen hin zu überprüfen und zu optimieren:
- Abnutzung und Verschleiß
- Allgemeiner Betrieb
- Sicherheit
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Wenn du eine Wartung benötigst und dein(e) Ebike(s) nicht sofort an deinem Standort repariert werden kann (können), erhältst du von uns ein vorübergehendes Leih-Ebike, bis dein Ebike an einem unserer großen Servicestandorte repariert wurde.
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Wenn sich bei der Wartung herausstellt, dass Teile verschlissen sind, werden diese im Rahmen der Vereinbarung und bei ordnungsgemäßer Nutzung des Liefer-Ebikes ausgetauscht, mit einem Maximum (pro Jahr) von:
- 2 Sätze Bremsbeläge (GEN2+ & GEN3)-
- 1 Bremsscheibe (GEN2+ & GEN3)
- 1 Kette inklusive Ritzelpaket (GEN2+) & 1 Riemen inklusive 1 Riemenscheibe (Ritzel) (GEN3)
- 1 Reifensatz (einschließlich Airless-Schlauch für GEN3)
- 1 Seitenständer‍
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In den Niederlanden gilt ein 24-Stunden-Service (vor 18:00 Uhr über das entsprechende Serviceformular gemeldet, wird der Service am nächsten Tag ausgeführt).‍
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In Deutschland und Belgien gilt ein 48-Stunden-Service (Meldung vor 18:00 Uhr über das entsprechende Serviceformular auf der Webseite, wir warten innerhalb von zwei Tagen).
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Unser Serviceteam ist immer erreichbar und bemüht sich, den Service so schnell wie möglich zu leisten.

Benötigt dein Liefer-Ebike eine Wartung oder wurde es beschädigt? Wir sind immer für dich da! Du kannst alle Service-, Wartungs- und Schadensmeldungen über das Serviceformular auf unserer Website anfordern.
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Bitte beachte: Dieses Formular ist nicht für Meldungen bzgl. Diebstahl oder Verlust von Schlüsseln gedacht!

Du kannst über das Serviceformular Folgendes anfordern: -

- Einen Service: wenn etwas an deinem Ebike kaputt ist
- Einen Wartungscheck: eine Überprüfung durch unsere Mechaniker, um zu kontrollieren, ob sich dein Ebike in einem guten Zustand befindet.

Wurde dein Ebike gestohlen? Sende eine E-Mail an service@ebike-nederland.com. Benötigst du neue Schlüssel? Wende dich bitte an den AXA Schlüsseldienst. Das Serviceformular ist in diesen Fällen NICHT zum Ausfüllen vorgesehen. Bevor du das Serviceformular ausfüllst, lies bitte die Service- und Wartungsbedingungen. Die Nichteinhaltung der Bedingungen kann zu zusätzlichen Kosten führen.

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Bei allen Fragen zu den Boxen deines Ebikes wende dich bitte an die Vertriebsabteilung von Ebike4Delivery. Dies kann telefonisch oder per E-Mail an info@ebike4delivery.com erfolgen.

Hast du eine dringende Frage oder Anmerkung? Sende eine E-Mail an service@ebike-nederland.com. Deine E-Mail wird so schnell wie möglich beantwortet. Bitte beachte: Über diese E-Mail-Adresse kannst du keine Serviceberichte einreichen, dies ist nur über das Formular möglich!

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Erreichbarkeit des Serviceteams:

Montag – Freitag 08:30 – 20:00 Uhr
Samstag und Sonntag von 10:00 bis 17:00 Uhr

Es gibt bestimmte Szenarien, in denen keine Garantie gewährt wird; diese Szenarien führen zu zusätzlichen Kosten.‍

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Ebike4Delivery deckt Folgendes nicht ab:‍

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- Das gelieferte Ebike ist während der Wartung verschmutzt. Um unsere Arbeit ordnungsgemäß ausführen zu können, muss das gelieferte Ebike sauber sein. Ist dies nicht der Fall, werden 15 € Reinigungskosten in Rechnung gestellt.

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- Das gelieferte Ebike ist durch Gebrauchsspuren (wie Kratzer, Löcher und Dellen) beschädigt, die das Funktionieren des Fahrzeugs nicht beeinträchtigen. Dies ist unvermeidbar und wird nicht repariert.

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- Du hast einen Schaden, der durch sachgemäßen Gebrauch hätte vermieden werden können, zum Beispiel:
a. Beim Fahren mit bekannten Schäden oder Verschleiß
b. Das Ebike wird zum Transport von Personen und nicht von Gütern verwendet
c. Das Ebike wurde schwerer als erlaubt beladen. Die maximale Zuladung beträgt 5 kg vorne und 25 kg hinten.
d. Teile wie Sattel, Sattelstütze, Griffe usw. fehlen (diese werden nicht kostenlos ersetzt).
e. Jemand anderes als die Mechaniker von Ebike4Delivery hat an dem gelieferten Ebike gearbeitet.
f. Mögliche Einkommensverluste, die dadurch entstehen, dass das Fahrzeug nicht genutzt werden kann.
g. Schäden an den Boxen.
h. Schäden an Dritten.

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Achtung! Wenn niemand anwesend ist, wenn unser Techniker kommt, oder wenn etwas mit dem Bericht nicht stimmt, sind wir gezwungen, die entstandenen Kosten (einschließlich 75 € Anfahrtskosten) an dich weiterzugeben, und wir werden den Serviceauftrag als abgeschlossen betrachten.‍

Es kann vorkommen, dass dein Fahrer mit einer unangenehmen Verkehrssituation konfrontiert wird und das gelieferte Ebike dadurch beschädigt wird. In diesem Fall solltest du immer sofort das Schadensformular mit allen beteiligten Dritten ausfüllen und an info@ebike4delivery.com senden.

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Verwende das europäische Schadensformular oder die "Claim App“ aus dem Play Store oder App Store. Fülle beide Seiten des Formulars aus. Es gilt immer eine Selbstbeteiligung von €250.
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Bitte beachte: Schäden am geleasten Fahrzeug sind nicht abgedeckt. Wir empfehlen dir dringend, die Haftpflichtversicherung (WA) für die gelieferten Ebikes selbst abzuschließen.